سياسة الإجابة على الاستفسارات 

يولي مركز مبتكرون للتدريب اهتمامًا بالغًا باستفسارات المتدربين، ويحرص على تقديم الدعم اللازم من خلال سياسة واضحة وفعّالة تشمل ما يلي:

1.     آلية التواصل أثناء الدورات:

• في الدورات المتزامنة، يتم الرد على استفسارات المتدربين بشكل مباشر خلال الجلسات التدريبية، سواء عبر المحادثة النصية أو التفاعل الصوتي المباشر.
• في الدورات غير المتزامنة، يتولى فريق الدعم الفني متابعة الاستفسارات عبر قنوات متعددة تشمل: البريد الإلكتروني، تطبيق واتساب، رسائل الجوال، والتعليقات داخل منصة الدورة.

2.     وقت الاستجابة: نسعى لتقديم استجابات سريعة وفعالة لجميع الاستفسارات والمشكلات التقنية. يلتزم فريق الدعم الفني بالرد خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ استلام الاستفسار، مع مراعاة أن زمن الاستجابة قد يتفاوت حسب حجم الطلبات وعدد المتدربين.

3.     تصنيف الأولويات: يتم التعامل مع الاستفسارات وفقًا لأولوياتها:

• الحالات العاجلة والحرجة تُصنّف كأولوية قصوى وتُعالج فورًا.
• الاستفسارات العامة تُعالج ضمن الوقت المحدد للاستجابة.

4.     آلية التصعيد: في حال تأخرت الاستجابة عن الوقت المعلن ولم يتم تقديم الدعم المطلوب، يحق للمتدرب تصعيد المشكلة من خلال التواصل مع الإدارة المختصة، وذلك عبر:

• الاتصال على الرقم:     0599418648  966 +
• أو مراسلة بريد إدارة المنصة:      info@mobtkron.com

سيتم التعامل مع بلاغات التصعيد بشكل فوري، وبما لا يتجاوز مدة 48 ساعة عمل من وقت الإبلاغ.